Поддержка
support@besprincipnaya.online
Пишите с той почты, на которую оформлен доступ - так мы сразу поймем, кто вы, и не придется ничего доказывать. Письмо с вашего адреса само по себе подтверждает, что обращение исходит от вас, и фиксирует дату обращения.
Сроки
| Вопрос | Отвечаем |
|---|---|
| Не открылся доступ, не пришло письмо, не работает вход | в течение рабочего дня |
| Вопрос по продукту, тарифу, содержанию материалов | до 3 рабочих дней |
| Заявление на возврат, претензия | до 10 календарных дней, как требует закон |
| Запрос по персональным данным | до 10 рабочих дней |
Что написать, чтобы все решилось с первого письма
Скопируйте и заполните то, что относится к вашему случаю.
Тема: Не открылся доступ к альманаху
Здравствуйте.
Почта учетной записи: ivanova@example.com
Что купила: Альманах, годовой доступ
Дата и сумма оплаты: 5 сентября 2026, 990 ₽
Что произошло: оплата прошла, письмо со ссылкой не пришло,
в личном кабинете альманах закрыт.
Иванова Мария
Три строки - почта, что купили, когда заплатили - решают девять обращений из десяти без единого уточняющего вопроса.
Возврат
Заявление на возврат пишется на ту же почту. Что указать: почта учетной записи, дата и сумма платежа, реквизиты для возврата и одна строка о том, от чего именно вы отказываетесь.
Если вы ничего не скачали и не получили ни одного ответа эксперта, а с оплаты прошло меньше 14 дней - деньги возвращаются полностью и без объяснения причин. В остальных случаях мы считаем возврат по формуле из публичной оферты и присылаем расчет вместе с деньгами.
Персональные данные
Запросы об обработке, изменении или удалении ваших данных, а также отзыв согласия - на ту же почту. Порядок описан в политике обработки персональных данных.
Отписаться от рассылки можно в один клик из любого письма, писать для этого никуда не нужно.
Чего мы не делаем по почте
Не даем разбор вашей ситуации бесплатно. Разбор - это отдельный продукт, он живет в личном кабинете, и там у него есть срок ответа и история переписки. Присланный в поддержку рабочий вопрос мы вежливо вернем обратно и покажем, где его задать.